Часто задаваемые вопросы от наших клиентов

Где находится магазин?

Di Volio- это интернет-магазин, который имеет только виртуальный адрес - divolio.com.ua.

Есть ли возможность осмотреть товар в физическом магазине?

Мы осуществляем продажу только через интернет-магазин и маркетплейсы. Однако у нас есть магазины-партнеры по всей Украине, торгующие продукцией Di Volio в своих физических магазинах. Если вы хотите осмотреть товар до покупки, сообщите об этом менеджеру, и он подскажет, есть ли выставочный зал или шоурум с нашей мебелью в вашем городе.

Кто производитель товара?

Марка Di Volio зарегистрирована в Италии имеет свои представительства в таких странах, как Германия, Франция, Польша, Чехия, Италия и Украина. Производство и сборка оборудования происходит в Китае.

Какая гарантия на товар?

Все наши товары обеспечены фирменной гарантией сроком на 2 года. Вся информация о заказе сохраняется в нашей базе, поэтому для подтверждения покупки вам не нужно совершать никаких лишних действий, искать и присылать документы - просто укажите дату покупки (можно примерную) и некоторые данные заказа (фамилия получателя, телефон и т.д.). Если вы хотите получить гарантийный талон, пожалуйста, сообщите об этом менеджеру, тогда мы вложим его в посылку.

Имеет ли товар сертификат?

Вся наша продукция имеет европейские сертификаты, подтверждающие ее качество и соответствие санитарно-гигиеническим нормам. Вы можете попросить менеджера выслать скан-копию сертификата выбранного товара на электронную почту.

Что делать, если в заказе отсутствует гарантийный талон?

Мы работаем по европейскому образцу и не обременяем вас лишними документами. Данные о всех заказах хранятся в нашей базе, поэтому для подтверждения покупки вам не нужно совершать никаких лишних действий, искать и присылать документы - просто укажите дату покупки (можно примерную) и некоторые данные заказа (фамилия получателя, телефон и т.д.). При необходимости мы можем выписать физический гарантийный талон и положить его в посылку, просто сообщите об этом менеджеру во время подтверждения заказа.

Почему я не могу дозвониться?

Инфолиния работает в определенные часы: с 9:00 до 18:00 по будням, суббота и воскресенье - выходные. Часто переговорами заняты все менеджеры сразу. В таком случае вам стоит позвонить через несколько минут или обратиться на почту info@divolio.com.ua

Я не могу оплатить заказ, что мне делать?

Прежде всего проверьте правильность введенных данных, узнайте, нет ли никаких проблем в работе со стороны банка. Если вы осуществляете оплату через систему мобильного или интернет-банкинга, вам нужно выбрать вкладку платежей по Украине или платежей по реквизитам.

Что делать в случае поломки?

В случае поломки, брака либо повреждения заполните рекламационную форму на нашем сайте. Укажите в ней приблизительную дату покупки, фамилию получателя, контактный телефон или email, опишите проблему, добавьте фото или видео в случае необходимости. С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей, объяснит, какие шаги вам нужно сделать дальше. Наш сотрудник будет информировать вас об этапах и сроках выполнения работ.

Что делать, если товар приехал поврежденным?

Если при осмотре товара на почте были обнаружены повреждения, пожалуйста уведомите нас об этом, составьте претензию Новой Почте про состояние товара и мы заменим товар на аналогичный новый или вы сможете отказаться от получения посылки. Осматривайте товар при получении в присутствии работника Новой Почты, проверяйте отсутствие механических повреждений и комплектацию, наличие всех единиц товара. Интернет-магазин Di Volio не гарантирует решение спорных ситуаций с товаром в вашу пользу, если товар не был проверен при получении. Ценим наших клиентов и защищаем ваши покупки.

Кто доставляет товар?

Доставка осуществляется транспортной компанией "Нова Пошта".

Возможна ли доставка курьером по адресу?

Ваш заказ может быть доставлен к дверям дома в любом уголке Украины. Просьба учитывать, что перед выездом с вами свяжется курьер для уточнения удобного времени доставки, поэтому вам нужно быть на связи в этот день. При необходимости доставки заказа до дверей квартиры об этом дополнительно нужно сообщить менеджеру магазина при оформлении заказа.

Как отследить заказ?

После отправления заказа вам будет выслан с помощью СМС номер товарно-транспортной накладной, по которому вы сможете отслеживать заказ здесь

Что делать, если я не получил номер ТТН "Новой Почты"?

Если номер накладной должен был прийти по электронной почте, прежде всего проверьте, не попало письмо в спам. Отправления осуществляются с 12:00 до 13:00, к этому времени ТТН может еще не быть сформирована. Когда поступает очень много заказов, на их отправление может потребоваться больше времени, поэтому советуем подождать хотя бы до 15:00. Если ни СМС, ни письмо с номером декларации все же не пришло, позвоните или напишите нам, чтобы менеджер выслал его повторно.

Можно ли изменить адрес/данные получателя товара на почте?

Такая возможность есть. Позвоните нам, укажите, какие именно данные нужно изменить, и мы передадим информацию компании-перевозчику.

Можно ли самостоятельно забрать товар?

Мы работаем только в формате интернет-магазина, поэтому возможность самовывоза товара отсутствует.

Можно ли заказать детали/запчасти?

Запчасти к товару можно заказать в телефонном режиме или по электронной почте. Менеджер сообщит о наличии, стоимости и сроках доставки.

Можно ли заказать услугу сборки мебели?

Наша мебель довольно простая в сборке, к каждому товару добавлена инструкция с иллюстрациями, где подробно описан каждый шаг. Если вам нужна помощь мастера, сообщите об этом менеджеру, который проверит, есть ли нужный человек в вашем городе, и сконтактирует вас.

Почему нет инструкции на на украинском или русском языке?

Мы не нарушаем заводскую упаковку, поэтому вы получаете ту инструкцию, которую положил производитель. Мы самостоятельно осуществляем перевод инструкций и охотно вышлем вам его по электронной почте, если вариант на украинском или русском языке уже готов для вашего товара.

Можно ли использовать это оборудование в школах, офисах, гостиницах и т.д.?

Мы предоставляем гарантию только для личного некоммерческого использования. Основное назначение всей нашей продукции - исключительно домашнее. В случае, если наша продукция использовалась вне дома (школы, офисы, гостиницы, кафе, рестораны и другое коммерческое использование), гарантийное обслуживание и при необходимости ремонт предоставляются платно за счет покупателя.

Как узнать информацию о сотрудничестве?

Если вы хотите с нами сотрудничать, пришлите письмо с соответствующей информацией на электронную почту b2b.divolio.info@gmail.com.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно по телефону 0 800 334 256 или отправив письмо на электронный ящик info@divolio.com.ua