Гарантия и возврат

Безопасные покупки и официальная гарантия от Di Volio

Оформляя заказ в нашем магазине, вы получаете 100% защиту покупателя и уверенность в надежности покупки. Мы являемся официальным представителем и владельцем бренда Di Volio в Украине, поэтому обеспечиваем прямое фирменное сервисное обслуживание без посредников.

Срок гарантии на продукцию составляет от 24 до 60 месяцев (в зависимости от категории и модели) и исчисляется с момента получения посылки покупателем в отделении перевозчика или курьером. Гарантия действует на всей территории Украины.

Обмен и возврат товара в течение 14 дней

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении условий:

• Товар не использовался, не собирался и не устанавливался.
• Полностью сохранен первоначальный товарный вид, потребительские свойства, заводские наклейки и защитные пленки.
• Сохранена полная комплектация и заводская упаковка (включая все внутренние элементы, вкладыши и инструкцию).

Обратите внимание: доставка при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание включает в себя устранение дефектов путем ремонта или бесплатной замены неисправных компонентов. Нахождение изделия в сервисном центре не продлевает общий гарантийный срок.

Что требуется для обращения по гарантии:

1. Подтверждение заказа: номер заказа в нашей базе (все отправления фиксируются автоматически), гарантийный чек или экспресс-накладная службы доставки.
2. Полный комплект изделия: товар в заводской упаковке со всеми компонентами.

Обязательный осмотр при получении: проверка посылки на отсутствие сколов, трещин, механических повреждений и на соответствие комплектации осуществляется непосредственно в отделении связи или в присутствии курьера. Претензии по внешним повреждениям и недостаче деталей после приема товара без составленного акта перевозчика к рассмотрению не принимаются.

Правила отправки товара в сервисный центр:

Изделие отправляется в разобранном виде, аккуратно уложенным в оригинальную коробку, без дополнительной обрешетки или паллетирования (если иное не оговорено с менеджером сервиса).

Транспортировку в сервисный центр первоначально оплачивает покупатель. Если диагностика подтверждает гарантийный случай, мы полностью компенсируем расходы на пересылку и производим ремонт за наш счет. Если случай признан негарантийным, расходы на доставку в обе стороны и работы оплачиваются клиентом.

Ограничения и негарантийные случаи

Расходные материалы: действие гарантии не распространяется на быстроизнашивающиеся элементы (тросы, приводные ремни, подшипники, мягкие ручки, педали, резиновые детали) по истечении 14 дней с момента покупки.

Электропитание тренажеров: при отключении электроэнергии или перепадах напряжения отключайте адаптеры питания из розеток либо используйте стабилизаторы напряжения. Повреждения электроники вследствие скачков сети не покрываются заводской гарантией и ремонтируются платно.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• Истечение установленного гарантийного срока.
• Отсутствие данных о заказе в базе или отсутствие расчетных/гарантийных документов.
• Механические повреждения: трещины, сколы, деформации от падений, ударов или превышения допустимого веса.
• Коммерческое использование тренажеров, предназначенных для домашней эксплуатации (в фитнес-залах, клубах).
• Нарушение правил эксплуатации: несоблюдение норм влажности и температуры, следы коррозии, использование абразивной химии.
• Естественный эксплуатационный износ (выгорание ткани на солнце, потертости материалов).
• Повреждения вследствие форс-мажорных обстоятельств (пожар, затопление, стихийные бедствия).